에어비앤비 설거지 규칙 11월 20일 이후 예약부터, 거절 가능한 요청 정리
복비재는 다람쥐 ·
에어비앤비 설거지 규칙은 2026년 11월 20일 이후에 예약한 숙소부터 달라집니다. 호스트가 퇴실 전에 식기를 씻어 제자리에 넣으라고 요구할 수 없게 되고, 쓰레기를 숙소 밖으로 가져가라거나 침대 시트를 벗겨 두라는 요구도 제한됩니다.
핵심은 숙박일이 아니라 예약한 날짜가 기준이라는 점입니다. 아래에서 적용 대상, 거절해도 되는 요청, 여전히 부탁받을 수 있는 정리, 요구를 받았을 때 할 일을 차례로 정리했습니다.
이번 변경은 2026년 10월 20일 호스트에게 먼저 안내됐고, 10월 21일 전후로 해외 매체들이 보도했습니다. 청소비를 따로 냈는데도 퇴실 아침에 한 시간씩 뒷정리를 했다는 불만이 이어진 것이 배경으로 전해집니다.
내 예약에 적용되는지 먼저 확인하기
공식 도움말과 보도를 종합하면 새 정책은 2026년 11월 20일 또는 그 이후에 예약한 건에 적용됩니다. 체크인이나 체크아웃 날짜로 판단하면 틀릴 수 있습니다.
- 10월 30일에 예약하고 12월 5일에 묵는 경우: 예약이 20일 이전이므로 새 기준의 대상으로 단정하기 어렵습니다.
- 11월 20일 당일에 예약하고 11월 28일에 묵는 경우: 대상에 해당합니다.
- 연말 여행을 이미 잡아 둔 경우: 앱의 예약 내역에서 예약 확정일부터 확인하세요.
다만 20일 이전 예약이라고 해서 모든 청소 요구가 정당해지는 것은 아닙니다. 숙소 페이지의 이용 안내에 적힌 내용이 계약 조건이 되므로, 결제 전에 읽어 두는 편이 안전합니다.
에어비앤비 설거지 규칙이 내 여행에 해당하는지는 예약 내역에 표시된 예약 확정일 하나로 가릴 수 있습니다. 동행이 대신 예약해 주었다면 그 예약의 확정일을 알려 달라고 미리 부탁해 두세요. 날짜가 헷갈리거나 예약을 손본 적이 있다면 고객지원에 문의해 어느 날짜가 기준인지 확인하는 것이 확실합니다.
여러 숙소를 나눠 예약했다면 숙소마다 확정일이 다를 수 있습니다. 한 여행 안에서도 어떤 숙소는 새 기준이, 어떤 숙소는 기존 안내가 적용될 수 있으니 예약 건별로 따로 확인해 두세요.
거절해도 되는 요청, 부탁받을 수 있는 정리
기준은 하나입니다. 상당한 시간이나 노력이 들거나 보통 청소 담당자가 하는 일은 투숙객에게 요구할 수 없습니다. 반대로 다음 청소를 돕는 간단한 정리는 호스트가 부탁할 수 있다고 전해졌습니다.
| 상황 | 새 기준 |
|---|---|
| 식기를 씻어 제자리에 정리 | 요구 불가 |
| 쓰레기를 숙소 밖으로 반출 | 요구 불가 |
| 침대 시트 벗기기·세탁 시작 | 요구 불가 |
| 쓴 식기를 싱크대에 모아 두기 | 부탁 가능 |
| 쓴 수건을 한곳에 모으기 | 부탁 가능 |
표의 부탁 가능 항목은 해외 보도에서 전해진 예시이고, 공식 도움말에는 허용 목록이 따로 나와 있지 않습니다. 애매한 항목은 고객지원에 먼저 물어보세요.
식기를 싱크대에 넣는 것은 가능하지만, 씻어서 정리하는 것은 요구 불가입니다.
그렇다고 어지르고 나와도 된다는 뜻은 아닙니다. 음식물을 방치하거나 쓰레기를 아무 데나 두는 것은 예의의 문제이고, 심하게 더럽히면 호스트가 정당한 비용을 청구할 수 있습니다.
청소비는 사라지지 않습니다
에어비앤비 설거지 규칙이 바뀌어도 청소비 자체가 없어지는 것은 아닙니다. 청소비는 투숙객 사이에 하는 표준적인 청소를 위한 비용이라는 점이 분명해진 것입니다.
호스트는 퇴실 할 일 목록에 있던 항목을 하지 않았다는 이유로 투숙객에게 별도 요금을 물릴 수 없습니다. 반면 실제 파손이나 과도한 오염은 청소 미이행 수수료와 다른 문제로 다뤄집니다.
호스트가 자체적으로 벌금을 정하는 것도 제한됩니다. 숙소 파손은 호스트 보호 프로그램으로 다루는 구조라고 설명됩니다.
정리하면 퇴실 때 해야 할 일을 안 했다는 이유의 추가 청구와, 실제로 물건이 망가지거나 크게 더러워진 데 대한 청구는 서로 다른 문제입니다. 앞의 것은 제한되고 뒤의 것은 별도 절차로 다뤄지니, 둘을 섞어서 요구받으면 어느 쪽 이야기인지부터 따져 보세요.
호스트가 정할 수 있는 기본 수칙
호스트가 숙소에 적용할 수 있는 기본 항목은 일곱 가지 표준 항목 안에서 고르게 됩니다. 보도에 나온 예는 다음과 같습니다.
- 체크인·체크아웃 시간
- 승인된 투숙 인원
- 흡연 여부
- 반려동물 허용 여부
- 정숙 시간
- 상업 촬영 여부
항목 수를 두고 보도마다 표기가 조금 다르니 숙소 페이지에 표시된 내용을 기준으로 보세요. 가뭄 지역의 샤워 시간 제한처럼 지역 사정에 따른 예외가 붙을 수 있습니다. 이 목록은 숙소 상세 페이지, 여행 탭, 예약 알림에도 표시됩니다.
호스트는 합리적인 범위에서 요청을 추가할 수 있지만, 새 기준에 맞지 않으면 에어비앤비가 표시하고 호스트가 삭제하거나 이의를 제기해야 합니다.
퇴실 때 과한 요구를 받았다면
- 예약 내역에서 예약 확정일이 11월 20일 이후인지 확인합니다.
- 숙소 페이지에 적힌 이용 안내를 캡처해 둡니다.
- 요구받은 일이 식기 세척·쓰레기 반출·시트 벗기기인지 대조합니다.
- 호스트와 나눈 메시지는 앱 안에서 주고받아 기록을 남깁니다.
- 해결되지 않으면 고객지원에 신고합니다.
요구가 에어비앤비 설거지 규칙에 어긋나는지 판단할 때는 일의 크기를 보세요. 식기를 씻어 제자리에 넣기, 쓰레기를 밖으로 내가기, 시트 벗기기는 시간과 노력이 드는 일이라 청소 담당자의 몫으로 봅니다. 반면 쓴 식기를 싱크대에 모으거나 수건을 한곳에 두는 정도는 몇 분이면 끝나는 부탁입니다. 호스트와 다투기보다 이용 안내 화면과 앱 메시지를 근거로 차분히 요청하면 해결이 빨라집니다.
반복 위반 호스트는 숙소 게시물 공지, 검색 노출 감소, 예약 취소, 슈퍼호스트 지위 해제, 계정 정지 같은 조치를 받을 수 있다고 보도됐습니다.
한국처럼 분리배출이 의무인 곳에서는 쓰레기 분류 요청이 정당한지 애매할 수 있습니다. 이때는 신고보다 먼저 고객지원에 문의해 기준을 확인하는 편이 빠릅니다.
여행 일정과 이동 수단까지 함께 짜는 중이라면 항공권 24시간 환불 방법도 미리 알아 두면 좋습니다.
자주 묻는 질문
11월 19일에 예약하고 12월에 묵으면 어떻게 되나요?
기준은 예약일입니다. 20일 이전 예약이므로 새 정책의 대상으로 보기 어렵고, 숙소 페이지의 기존 안내를 따르게 될 가능성이 큽니다.
설거지를 아예 안 하고 나가도 되나요?
씻는 일은 요구받지 않지만, 쓴 식기를 싱크대에 모아 두는 정도의 부탁은 가능하다고 전해졌습니다. 기본적인 정리는 해 두는 것이 좋습니다.
청소비를 돌려받을 수 있나요?
청소비는 유지됩니다. 다만 퇴실 할 일을 하지 않았다는 이유로 호스트가 추가 요금을 청구하는 것은 제한됩니다.
쓰레기는 어떻게 해야 하나요?
쓰레기를 숙소 밖으로 가져가라는 요구는 제한되지만, 먹고 남은 음식물을 방치하는 것은 별개의 문제입니다. 숙소 안에서 눈에 띄지 않게 모아 두는 정도의 배려는 하는 편이 분쟁을 줄입니다.
이미 안내문에 시트를 벗기라고 적혀 있다면요?
예약일이 11월 20일 이후라면 새 기준에 맞지 않는 항목으로 표시될 수 있고, 호스트가 삭제하거나 이의를 제기해야 합니다. 안내문을 캡처해 두고 고객지원에 확인하세요.
한국 숙소에도 적용되나요?
플랫폼 전체의 이용 정책으로 안내됐지만, 국가별 세부 적용은 에어비앤비 한국어 도움말에서 최종 확인하세요. 에어비앤비 설거지 규칙 시행일과 범위는 공지에 따라 달라질 수 있습니다.
예약 전 마지막 점검
숙소를 고를 때는 숙박 요금만 보지 말고 청소비, 서비스 수수료, 취소 조건, 퇴실 안내를 합친 총액을 비교하세요. 에어비앤비 설거지 규칙을 알아 두면 퇴실 안내문을 읽을 때 과한 항목을 가려내기 쉽습니다.
예약일, 숙소 이용 안내 캡처, 호스트와의 메시지 세 가지만 챙겨 두면 문제가 생겨도 대응이 한결 쉬워집니다.
