에어비앤비 청소비 환불 받는 방법, 취소 시점별 돌려받는 금액
복비재는 다람쥐 ·
에어비앤비 청소비 환불은 무료 취소 가능 기간 안에 취소하면 청소 요금 전액이 돌아오는 것이 기본입니다. 기간이 지났다면 호스트가 정한 정책에 따라 금액이 달라지고, 2025년 4월 21일 전에 확정한 예약은 체크인 전에 취소할 때 전액을 받습니다. 아래 순서대로 예약 확정일과 취소 시점부터 맞춰 보세요.
취소 버튼을 누르기 전에 준비할 것은 많지 않습니다. 예약 확정 날짜, 숙소 상세 페이지의 취소 정책, 예약 확인 메일 세 가지면 충분합니다.
취소 시점별로 청소 요금이 어떻게 처리되나
청소 요금은 호스트가 정하는 일회성 비용이고 예약 총액에 들어갑니다. 아직 숙소에 가지 않았다는 이유만으로 전액이 보장되지는 않아서, 취소하는 날이 어느 구간인지가 먼저입니다.
| 상황 | 청소 요금 처리 |
|---|---|
| 무료 취소 기간 이내 | 돌려받는 금액에 전액 포함 |
| 무료 취소 기간 경과 | 숙박 요금의 일부로 보고 호스트 정책에 따라 결정 |
| 2025년 4월 21일 전 확정 예약 | 체크인 전 취소하면 전액 |
무료 취소 기간의 길이는 숙소마다 다릅니다. 예약 상세 화면에서 직접 확인해야 하며, 오래된 블로그의 "체크인 전이면 항상 전액"이라는 설명을 지금 예약에 그대로 적용하면 안 됩니다.
에어비앤비 청소비 환불 금액을 미리 가늠하려면 예약 상세의 요금 내역에서 청소 요금 줄을 먼저 찾아 금액을 적어 두세요. 취소 화면의 예상 환불액과 나란히 놓으면 청소 요금이 포함됐는지, 빠졌다면 어느 구간 때문인지 바로 비교됩니다.
핵심은 예약을 확정한 날짜, 그리고 무료 취소 기간이 아직 남았는지입니다.
에어비앤비 청소비 환불 신청 순서
- 앱이나 웹의 '여행' 탭에서 취소할 예약을 엽니다.
- 예약을 확정한 날짜가 2025년 4월 21일 전인지 확인합니다.
- 무료 취소 기간이 끝나는 시각과 호스트 정책을 읽습니다.
- 취소 진행 화면에 나오는 예상 환불액에서 청소 요금이 포함됐는지 봅니다.
- 금액이 맞으면 취소를 확정하고, 확인 메일을 저장해 둡니다.
예상 금액이 기대와 다르면 확정하지 말고 호스트에게 메시지로 사정을 설명하거나 고객지원에 문의하는 편이 낫습니다. 취소를 확정한 뒤에는 되돌릴 수 없습니다.
예를 들어 청소 요금이 5만 원으로 표시된 예약이라고 가정해 보겠습니다. 무료 취소 기간 안이라면 이 5만 원이 돌려받는 금액에 들어가고, 기간이 지났다면 숙박 요금과 묶여 호스트 정책의 비율대로 계산됩니다. 가정한 숫자이니 실제 금액은 반드시 본인 예약 화면에서 확인하세요.
해외 숙소나 환율이 다른 결제는 카드 청구 시점에 따라 반영 날짜가 늦어질 수 있습니다. 취소 직후 곧바로 입금되지 않아도 카드사 결제 취소 내역을 며칠 지켜보세요.
11월 20일 이후 예약부터 달라지는 퇴실 청소 규칙
10월 20일 공지된 새 기준에 따라 11월 20일 이후 예약부터는 설거지, 침구 세탁, 쓰레기 외부 배출처럼 청소 담당자가 하던 일을 손님에게 요구하기 어려워집니다. 적용 기준은 숙박일이 아니라 예약을 완료한 날입니다. 다만 에어비앤비 청소비 환불 조건이 이 변경 때문에 달라지는 것은 아니며, 청소 요금 자체도 사라지지 않습니다.
예약 시기에 따라 기준이 갈리므로 여행 계획이 여러 건이라면 예약별로 확정일을 적어 두면 헷갈리지 않습니다. 4월 21일 전에 확정한 건과 11월 20일 이후 완료한 건은 날짜 기준이 각각 다르기 때문입니다.
거절할 수 있는 요청과 남는 요청의 구분은 설거지 규칙 정리 글에 따로 모았습니다.
도착했는데 숙소가 지저분할 때
취소 정책만으로 풀리지 않는 경우입니다. 입실 직후 사진과 영상을 찍어 두고, 발견한 시각을 메시지에 남긴 뒤 고객지원에 신고하세요. 에어비앤비 청소비 환불 문의를 따로 넣을 때도 이 기록이 근거가 됩니다.
메시지는 앱 안에서 주고받아야 나중에 대화 내용을 확인하기 쉽습니다. 사진에는 문제 부위가 한눈에 보이도록 방 전체 모습과 가까이서 찍은 장면을 함께 남기면 좋습니다.
반대로 호스트가 특정 청소를 하지 않았다는 이유로 별도 요금을 매길 수는 없다는 것이 기본 규칙입니다. 실제 오염이나 파손에 대한 보상 요청은 이와 별개로 다뤄집니다.
예약 전에는 같은 인원·같은 박수로 총액과 청소 요금을 비교하고, 숙소 규칙의 퇴실 요청사항을 읽어 두세요. 사전에 공개되지 않은 의무를 뒤늦게 메시지로 추가하는 것은 문제 삼을 수 있습니다.
항공권도 비슷하게 24시간 안에는 위약금 없이 취소할 수 있는 경우가 있으니 함께 확인하세요. 항공권 24시간 환불 방법도 참고가 됩니다.
자주 묻는 질문
무료 취소 기간이 지나면 청소 요금은 전혀 못 받나요?
그렇지 않습니다. 이 경우 청소 요금을 숙박 요금의 일부로 보고 호스트 정책에 따라 금액이 정해지므로, 일부만 돌려받을 수도 있습니다.
2025년 4월 21일 전에 예약했는데 지금 취소하면요?
해당 예약은 체크인 전 취소 시 전액 기준이 적용된다고 안내돼 있습니다. 체크인 이후나 무료 취소 기간 이후의 세부 적용은 예약 화면의 예상 금액으로 확인하세요.
청소 요금을 냈는데 설거지를 시켰다면요?
11월 20일 이후 예약이라면 과도한 요구는 거절할 수 있습니다. 그 전 예약이면 기존 기준이 적용되므로 메시지 기록을 남기고 문의하세요.
취소 전에 호스트와 먼저 협의해도 되나요?
가능합니다. 취소 확정 전에 메시지로 사정을 설명하고 답변을 받아 두면 이후 문의할 때 참고 자료가 됩니다. 다만 협의 결과가 나오기 전에 취소를 확정하면 되돌릴 수 없으니 순서를 지키세요.
정확한 금액은 어디서 확인하나요?
앱의 여행 탭에서 취소 직전 화면에 뜨는 예상 금액이 가장 정확합니다. 에어비앤비 청소비 환불 기준은 공식 도움말에서 최종 확인하세요.
